赣农宝平台管理总则

2019-04-10 13:46

第一章 概述

第一条、规则适用范围:本规则适用于赣农宝平台用户,卖家可以根据自身业务需求通过赣农宝平台向买家销售商品或提供服务。

第二条、本规则旨在保障赣农宝平台用户的合法权益,和维护平台的正常秩序。

第三条、用户应遵守国家法律、行政法规、部门规章等规范性文件。对任何涉嫌违反国家法律、法规、部门规章等规范性文件的行为,赣农宝有权依据相应规则处理。

第四条、我们建议平台用户在使用赣农宝平台的服务前,仔细阅读本总则,并根据本总则的指引,仔细阅读可能会与您相关的相关规则。

 

第二章  定义

第六条、赣农宝:指赣农宝商城网站,域名为www.gnb360.com;

第七条、用户:指所有在赣农宝商城”网站上注册,成为“赣农宝商城”注册会员的法人、自然人及其他组织,本规则中统称为“用户”,除非另有说明,否则“用户”均指此含义;

第八条、 买家:指在赣农宝上浏览或购买商品/接受服务的用户;

第九条、 卖家:指符合赣农宝平台要求,成功入驻赣农宝平台,使用赣农宝平台开放平台出售商品或提供服务的用户,包含提供服务的服务商;

第十条、账号:指用户注册时设置的账户名,账号具有唯一性;

第十一条、拍下:指买家在赣农宝上点击并确认购买的行为。

第十二条、 订单:指买家向卖家同一时间买下单款或多款商品/服务的合约,订单中针对任一款商品/服务的内容构成独立的交易;

第十三条、 店铺:指卖家在完成注册及入驻流程后,为进行合法经营,依据协议约定和赣农宝开放平台规则,由卖家申请赣农宝平台审核通过的具有独立且唯一性ID(英文Identity的缩写,意为“身份标识号码”)、特定名称(可依据相关平台规则进行调整)的网络化虚拟商铺; 

第十四条、商品发布数量:指卖家在赣农宝平台上在线出售中的商品款数总和。 

第十六条、代理商品:指赣农宝平台卖家从平台内其他卖家的店铺内选择代理的商品。

第十八条、店铺装修区:指店铺招牌、宝贝分类、公告栏、促销区、广告牌等店铺相关模块。

第十九条、交易达成:指在线付款的订单买家成功付款;货到付款的订单买家成功提交订单;

第二十条、节点处理:指当卖家违规扣分累计达到节点时,卖家承担违约责任的过程;

第二十一条、下架:指将出售中的商品转移至线上仓库。 

第二十二条、包邮:指卖家对所售商品承担大陆地区首次发货的运费。

第二十三条、结算:指依照赣农宝商城制定的结算规则或与卖家的协议约定,核对、结算收付款项的行为;

 第二十四条、市场管理措施:指为了营造良好的购物环境,赣农宝商城对违反平台规则的用户采取的管理措施如警告、关闭店铺等;

 

第三章  交易

第一节 注册

用户应当严格遵守赣农宝商城系统设置的注册流程完成注册,用户在选择用户名时须遵守国家法律法规,不得包含违法或涉嫌侵犯他人权利等相关信息。

第二十五条  用户必须满足以下条件,才有权申请加入赣农宝,成为卖家:

1、卖家遵守赣农宝商城平台的招商及入驻标准;

2、卖家及其销售的商品或提供的服务须具备相应资质;

3、卖家同意赣农宝商城平台全部规则。

4、卖家申请店铺名时,应须遵守国家法律法规及赣农宝平台相关规则,不得包含违法或涉嫌侵犯他人权利等相关信息。

商家若发生以下任一情形,赣农宝有权作出相关处理。

第二十六条  商家若发生以下任一情形,赣农宝有权清退:

1、未经商标注册人同意,更换其注册商标并将该更换商标的商品进行销售的;

2、向赣农宝平台提供伪造、变造的商家资质或商品资料的;

3、商家多次违反本规则特定规定的;

 

 

第二节 经营

第一条、卖家应按照赣农宝商城系统设置的流程和《赣农宝平台商品发布规则》来发布商品/服务。

第二条、“商品如实描述”及对其所售商品/服务质量承担保证责任是卖家的基本义务。“商品如实描述”是指卖家在商品描述页面、店铺页面、活动页面、团购频道页面等所有赣农宝开平台提供的渠道中,应当对商品的基本属性、成色、瑕疵等必须说明的信息进行真实、

第三条、卖家应保证其出售的商品在合理期限内可以正常使用,提供的服务符合承诺标准,包括商品不存在危及人身财产安全的不合理危险、具备商品应当具备的使用性能、符合商品或其包装上注明采用的标准、符合提供服务时承诺的标准,且承诺标准不低于国家/行业标准等。

 

第三节  超时规定

第一条、用户须按照赣农宝系统设置的交易流程进行交易。

第二条、除货到付款外,买家下单后24小时未付款的订单,系统会自动取消订单并关闭交易;订单状态为已完成或已取消的,买家可以删除订单。

第三条、买家在完成订单交易,收到货物后(以实际收货日期为准)在7日内可以退换货,享受7天无理由退换货政策,15日内可以换货,可在线提交返修/退换申请办理退换货事宜。

第四条、买家自付款成功之时起可申请退款。买家申请退款后,按照平台退款/退货流程,由卖家通过审核的,平台将退款给买家。如有货物退换的,必须填写退货信息及物流单号,待卖家确认收到货品后,平台自行退款给买家。

买家申请退款/退货后,按照以下情况分别处理:

1、订单完成前,卖家退款审核通过后,退款给买家;订单完成后,退货依照赣农宝售后流程进行处理。

2、卖家拒绝退款/退货的,买家可要求赣农宝直接介入,赣农宝根据卖家回馈的拒绝退款原因及售后服务条款以普通人身份给予判定;

3、买家提出退货并在系统中上传快递单号后,15日内如卖家未回馈处理意见,赣农宝视卖家同意赣农宝先行退款给买家,在结算时赣农宝扣除卖家相应货款。

4、对于每日16点前赣农宝发出的售后服务相关邮件,卖家应于当日18点前回复处理意见;对于每日16点后赣农宝发出的售后服务相关邮件,卖家应于次日18点前回复处理意见。卖家接到工单后3小时内应明确回复处理意见。如卖家未按以上规定时间回复处理意见,赣农宝从客户为先理念角度依据规则代卖家回复处理意见,卖家应按照赣农宝处理意见为客户提供售后服务,因此产生的损失或费用将由卖家自行承担。

5、另行约定发货时间的商品或服务除外,双方交易达成后如买家投诉卖家延迟发货成立,卖家需向买家赔偿200元违约金。

 

第四节  售后服务

第一条、售后服务包括:商品的安装、调试、维修、技术培训等服务内容;买家提出的商品退、换货申请的处理。

第二条、 卖家使用赣农宝供应链管理服务的商品买家可享受以下特色服务:

1、售后上门取件:卖家使用赣农宝供应链管理服务的商品,买家签收商品15日内(自买家收到商品之日起计算,含第15日)因质量问题提交退换货申请且赣农宝审核通过,在赣农宝配送范围内赣农宝提供免费上门取件服务。法定节假日、停电、天气等不可抗力情况除外;

2、售后100分:卖家使用赣农宝供应链管理服务的商品,买家签收商品15日内(自买家收到商品之日起计算,含第15日)如出现故障,赣农宝售后服务部将从收到故障品并确认属于质量故障(以国家三包法等有关法律、法规为准)开始计时。在100分钟内(工作时间每周一至周五,上午9:00至12:00,下午13:00至18:00,法定节假日、停电等无法正常处理情况除外)处理完买家的售后问题,处理完的标志为已经为买家提交了换新订单、补发订单、补偿申请或者退款申请(通过邮政等退款要依赖于第三方退款平台服务速度)。注:如买家不同意以上解决方案,协商时间另计。

第三条、卖家自主售后服务内容包括但不限于以下内容:

1、如赣农宝在处理售后服务时需联系卖家的,赣农宝根据商品类型以及售后服务问题严重程度以电话、邮件(卖家系统记载的邮件地址)或者投诉工单形式与卖家联系,卖家应注意查收并按时效要求回复意见,以便为买家提供售后服务(时效要求详见超时规定);

2、卖家应当配备专门的客服团队(或人员)使用赣农宝在线自主售后系统处理来自买家的问题,包括但不限于商品的退货、换货、维修等售后服务内容;

3、卖家以及卖家所配备的客服团队(或人员)应按照商品的保修承诺及赣农宝售后服务政策为买家提供相应的售后服务;如卖家自己的售后服务政策更有利于买家,则应按更有利于买家的政策提供售后服务;

4、卖家应对发生在自主售后服务系统中的所有行为负完全责任,应妥善保管系统的账号、个人信息及相关密码。对于因未经授权的人员使用卖家的自主售后服务系统而可能造成的任何损失,均由卖家自行承担,如赣农宝为此先行承担了相关责任,卖家须赔偿赣农宝因此产生的所有费用及损失;

 

第五节  评价

为了确保评价体系的公正性、客观性和真实性,赣农宝将基于有限的技术手段,对违规交易评价、不当评价、恶意评价等破坏了赣农宝评价体系、侵犯买家知情权的行为予以坚决打击。

    买家有权基于真实的交易在订单交易成功后进行评价,商品评价、满意度评价资格有效期均无时间限制。针对买家对商品发布评价的行为,赣农宝平台将进行积分奖励,奖励数量以赣农宝平台规定为准。特殊类目商品的交易不开放评价。

 

第一条、赣农宝平台的删除评价规则:

1、涉及反政府、反社会、反宗教、反人类等内容;

2、涉及淫秽色情、赌博、毒品等内容;

3、涉及辱骂、污蔑、人身攻击等内容;

4、涉及外网链接、广告贴等内容;

第二条、赣农宝平台评价内容部分屏蔽规则:

1、涉及非赣农宝内部店铺等信息;

2、涉及非赣农宝的联系方式;

3、涉及产品价格信息。

第三条、赣农宝平台评价积分删除规则:

1、用户退货后该商品评价积分将被赣农宝扣除;

2、用户换货不会对所获评价积分产生任何影响。

第四条、赣农宝平台评价回复规则:

1、单个用户24小时内,最多发布20条评价回复;相同内容不应重复评价,否则重复内容视为违规内容;

2、单个用户24小时内,如相同内容回复大于等于3条,将被删除24小时内全部违规内容;

3、单个用户24小时内,对同一评价回复大于等于5条,将被删除24小时内全部违规内容。

4、赣农宝店铺综合评分由买家对卖家给出,服务评分包括商品描述相符、卖家送货速度、卖家商品质量、售后服务水平等。评分采样周期为最近180日,计算规则为算术平均值。采样周期内,相同买家与卖家之间的订单满意度评价仅提取前10次评价,售后满意度仅提取前5次评价。

 

第四章 市场管理

 

第一节 市场管理措施

第一条、为了提升买家的购物体验,维持市场正常运营秩序,赣农宝平台按照本规则规定的情形对用户或卖家经营行为采取以下临时性措施:

第二条、警告:指赣农宝通过口头或书面的形式对用户的不当行为进行提醒和告诫;

第三条、下架:指将卖家在售商品/服务转移至线上待售商品;

第四条、限制参加营销活动:指限制卖家参加赣农宝官方发起的营销活动;

第五条、店铺屏蔽:指在搜索、导航、营销等各项服务中对卖家店铺及商品等信息进行屏蔽;

第六条、关闭店铺:指删除卖家的店铺,下架店铺内所有出售中的商品,禁止发布商品,并禁止创建店铺;

 

第二节 市场管理情形

第一条、卖家应积极提升自身经营水平,为买家提供优质的商品及服务。对于综合表现优秀的卖家,赣农宝平台会适当给予扶持。

第二条、用户如发生危及交易安全或扰乱赣农宝运营秩序等行为,赣农宝将依照其行为的危险程度采取账户强制措施、关店、店铺屏蔽、限制发布商品或信息、限制网站登录等保障交易安全的临时性管理措施;情形严重的,赣农宝有权依照平台规则采取违规处理要求卖家承担违约责任。

第三条、卖家应严格遵守《赣农宝平台商品发布规则》。卖家若违反《赣农宝平台商品发布规则》中关于商品或信息发布的规定,赣农宝将对其违规商品或信息给予下架或删除处理。

第四条、新闻媒体曝光或国家质监部门通报的质量不合格的品牌、品类或批次的商品及信息,赣农宝将对卖家在售的相关商品及信息进行临时性下架或删除处理。

第五条、卖家参与赣农宝平台活动及活动展示时,应符合相关活动规则。

第六条、卖家应根据协议约定或规则规定缴纳或补足保证金。若保证金余额不足或被赣农宝通知需要增加保证金时,且经赣农宝催缴后卖家未按协议约定期限缴纳或补足的,赣农宝有权视违约情况采取临时性管理措施,直至卖家足额缴纳为止。

第七条、如果卖家店铺被关闭,赣农宝将按照合同约定及规则办理店铺关闭手续,并按约定情形办理保证金退还事宜。

 

第五章 违规行为及违规处理执行

 

第一节 违规行为

第一条、严重违规行为,是指严重破坏赣农宝网站经营秩序并涉嫌违反国家法律法规的行为。

第二条、一般违规行为,是指除严重违规行为外的违规行为,

 

第二节 违规处理措施

为保障用户或赣农宝的正当权益,维持市场正常运营秩序,在用户违规处理期间赣农宝按照本规则规定的情形对用户采取违规处理措施:

第一条、对于违规卖家,赣农宝采取以下处理措施:

1、限制参加营销活动:指限制卖家参加赣农宝官方发起的营销活动;

2、限制发布商品:指限制卖家发布新商品;

3、限制开新店:指限制卖家在赣农宝开放平台开设新的店铺;

4、店铺屏蔽:指在搜索、导航、营销等各项服务中对卖家店铺及商品等信息进行屏蔽; 

5、关闭店铺:指删除卖家的店铺,下架店铺内所有出售中的商品,禁止发布商品,并禁止创建店铺;

6、限制卖家登录:指禁止卖家登录赣农宝网站;

为;

7、查封账户:指永久禁止用户使用违规账户登录赣农宝、登录卖家管理系统、等。

第二条、对于违规买家,赣农宝采取以下处理措施:

1、限制买家行为:指禁止买家购买商品;

2、限制买家登录:指禁止买家登录赣农宝网站;

 

第三节 违规处理

第一条、卖家发生违规行为的,其违规行为应当及时纠正。

第二条、违规行为根据严重程度分为严重违规行为及一般违规行为,两者分别扣分、分别累计、分别执行,但针对一事仅作一次处理,不涉及重复处理。

第三条、卖家违规行为的纠正,是指:

1、出售假冒商品的,赣农宝对卖家所发布的假冒商品及信息进行删除;

2、出售未报关进口商品的,赣农宝对卖家所发布的未报关进口商品及信息进行删除;

3、盗用他人账户的,赣农宝收回被盗账户,原所有人可以通过赣农宝申诉重新取回账户;

4、假冒材质成分的,赣农宝对卖家所发布的假冒材质成分的商品及信息进行删除; 

5、虚假宣传的,赣农宝对商业活动中卖家利用广告或其他方法对商品或者服务做出与实际内容不相符的虚假信息相关商品及/或信息进行删除;

6、发布违禁信息的,赣农宝对卖家所发布的违禁商品及信息及因此产生的交易评价进行删除;

7、发布非约定商品的,赣农宝对卖家所发布的非约定商品及信息进行删除;

8、泄露他人信息的,赣农宝对卖家所泄露的他人隐私资料的信息进行删除;

9、骗取他人财物的,赣农宝对用以骗取他人财物的商品或/及信息及因此产生的交易评价进行删除;

10、滥发信息的,赣农宝删除卖家所滥发的商品或/及信息;

11、描述不符的,卖家对商品材质、成分、品质等信息的描述与买家收到的商品不符,或导致买家无法正常使用的,赣农宝下架该描述不符的商品;卖家未对商品瑕疵等信息进行披露或对商品的描述与买家收到的商品不相符,且影响买家正常使用的,赣农宝下架该描述不符的商品;

12、违背承诺的,卖家须履行如实描述义务或消费者保障服务规定的赔付、退货、换货、维修服务;或卖家须按实际交易价款向买家/或赣农宝提供发票;

13、延迟发货的,如买家投诉卖家未按约定时间发货,卖家须向买家支付一定金额违约金;

14、不当注册的,赣农宝对用户使用软件、程序方式大批量注册的账户进行查处;并对滥用权利提交的订单予以取消;

15、不当使用他人权利的,赣农宝对卖家所发布的不当使用他人权利的商品及信息进行删除;

16、就卖家的首次或者非故意实施的违规行为,赣农宝将视情形给予纠正和教育,并要求卖家进行自查。

 

第四节 违规处理执行

第一条、 用户的违规行为,通过其他用户、权利人的投诉或赣农宝排查发现。

第二条、卖家自行作出的承诺或说明与本规则相悖的,除证据有误或判断错误的情形外,对违规行为的处理不中止、不撤销。

 

第五节 违规申诉

针对违规行为,卖家可在被违规处理之时起总计15日内(赣农宝审核时间除外)通过赣农宝商家后台提交违规申诉申请。